KUALITAS PELAYANAN

Pelayanan yang berkualitas memiliki arti penting bagi penyedia layanan maupun konsumen. Penyedia layanan perlu memberikan layanan yang berkualitas untuk mempertahankan hubungan dengan konsumen, sementara itu konsumen akan menjadi loyal dengan adanya pelayanan yang berkualitas. Kualitas pelayanan untuk suatu perusahaan jasa dan produk sedikit berbeda dengan pemerintahan yang memberikan layanan publik. Hal ini karena tujuan dari masing-masing berbeda dimana suatu perusahaan produk dan jasa mengharapkan pembelian berulang dari kualitas pelayanan yang diberikan, sedangkan layanan publik mengharapkan kepuasan masyarakat sehingga tercipta hubungan baik antara pemerintah dengan masyarakat.

Kualitas pelayanan layanan publik yang diberikan oleh pemerintah dapat diukur berdasarkan beberapa indikator, diantaranya prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana, serta kompetensi petugas layanan. Adapun kualitas pelayanan untuk perusahaan produk dan jasa dapat diukur dengan indikator yaitu bukti fisik (tangibles), kehandalan (realiability), ketanggapan (responsiveness), jaminan dan kepastian (assurance), serta perhatian (empathy).

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to top
Open chat