Pelayanan yang berkualitas memiliki arti penting bagi penyedia layanan maupun konsumen. Penyedia layanan perlu memberikan layanan yang berkualitas untuk mempertahankan hubungan dengan konsumen, sementara itu konsumen akan menjadi loyal dengan adanya pelayanan yang berkualitas. Kualitas pelayanan untuk suatu perusahaan jasa dan produk sedikit berbeda dengan pemerintahan yang memberikan layanan publik. Hal ini karena tujuan dari […]